Nejčastější otázky (FAQ)

Nejčastější otázky (FAQ)

Pokud vám nejde internetové připojení hodinu a déle, prosím problém co nejdříve ohlaste pomocí naší NONSTOP linky 315 559 999. Pokud tak neučiníte může se stát, že o vašem problému pravděpodobně nebudeme vědět a nebudeme ho moci vyřešit.

Velmi často bývá problém ve WIFI routeru, který může být špatně fungující. Zkuste nedříve WIFI router vypnout z elektřiny (nemačkejte tlačítko RESET!). Pokud po zapnutí WIFI routeru bude problém stejný kontaktujte nás. Pokud musíte velmi často router vypínat a zapínat (restartovat), je to špatně, kontaktujte nás. Technologie WIFI jde neustále kupředu a to rychlým krokem, obecně je doporučeno po 4 letech investovat do nové WIFI technologie.

U všech standardních tarifů uvádíme 3 rychlostní parametry. Standardní rychlost, která je dostupná v drtivé většině času (98% dne) využívání přípojky k internetu (rychlost podléhá agregaci 1:4). Dále uvádíme minimální garantované minimum pod které se nikdy nesmí rychlost dostat. Poslední parametr je spojovací rychlost technologie.

Správné korektní měření je třeba provádět pomocí zařízení, které lze pevně připojit ke koncové jednotce. Zařízení (PC, notebook), které má naměřit korektní hodnoty má mít odpovídající výpočetní výkon. Koncovou jednotkou se rozumí zařízení (anténa, WIFI router) které je na rozhraní uživatelské LAN sítě a sítě poskytovatele Windyghoul s.r.o. Korektní měření je prováděno metodou NETMETR https://www.netmetr.cz. Měření musí být provedeno zcela samostatně bez dalších připojených zařízení s přístupem k internetu a mělo by být prováděno minimálně ve třech intervalech.

NE! na rozdíl od jiných operátorů nepoužíváme politiku sdílené linky. Pokud připojíme ve vašem okolí více lidí, vaší rychlost (kvalitu) to neomezí. Pravidelně sledujeme vytížení sítě a v případě potřeby navyšujeme kapacitu na technologii tak, aby nikdo nebyl omezen.

Ukončí služby je možné podáním výpovědi a lhůta výpovědní doby je dle zákona o ZoEK § 63 30 dnů. Dle dohody zákazníka s poskytovatelem to může být i méně dnů. Žádost o ukončení se podává písemně na email info@windyghoul.cz ideálně nejpozději 3 dny před začátkem nového kalendářního měsíce (zúčtovacího období). Obratem vám zašleme potvrzení o ukončení a výpovědní smlouvu, kterou je třeba podepsat a zaslat emailem zpět. Po přijetí podepsaného dokumentu lze službu ukončit. Smlouvu nelze ukončit zpětně. Pokud máte úvazek, lze smlouvu také ukončit po vypořádání úvazku - viz níže "jak ukončit službu s probíhajícím úvazkem".

Ukončení služby lze dohodou o vrácení zařízení případně zaplacením smluvní pokuty, pokud ukončíte službu dříve než uplynou první 3 kalendářní měsíce. Pokud je smluvní úvazek na instalační sadu, smluvní pokuta činní 5% ze zbývající ceny instalační sady. Příkladem instalační sada za standardní prodejní cenu 1800 Kč, je za akční cenu 1 Kč s úvazkem na 2 roky. Smlouvu ukončím o 22 měsíců před vypršením úvazku. V takovém případě bude pokuta celkem 1732 Kč (1650 Kč za nedoplacení 22 měsíců + 5%). Pokud bude smlouva ukončena po 3 a více kalendářních měsících, smluvní pokuta se dle zákona neúčtuje a je třeba zařízení doplatit poměrnou částkou, případně zařízení vrátit.

Jak je to s fakturací služby Standardně fakturujeme službu zpětně za dané období (měsíc). Fakturu v PDF zasíláme emailem první den v kalendářním měsíci. Splatnost faktury je 14 dnů. Všechny faktury v PDF lze stáhnout na našem webportálu.

Platba se zasílá na základě smlouvy na konkrétní službu. Platební údaje jsou vypsány ve smlouvě a lze je získat i z faktury. Variabilní symbol je obvykle číslo smlouvy, splatnost obvykle do 14. dne v kalendářním měsíci. Platba probíhá převodem z účtu či trvalým příkazem. Lze i složit hotovostní platbu na pobočce Fio banky. Pokud probíhá platba z jiné banky než Fio je třeba počítat se 4 denním zpožděním, proto je doporučeno platbu nejpozději odesílat 10. dne v kalendářním měsíci. V případě, že platba nebude uhrazena, obdržíte upozornění o nedoplatku. Pokud platba i nadále nebude urychleně zaslána, může dojít k omezení služby a případně i k vypovězení služby a vymáhání pohledávky. Aktuální informaci o přijaté platbě naleznete na našem webportálu případně vám sdělíme tuto informaci na infolince 315 559 999. Platbu lze uznat jen na základě přijaté částky na našem bankovním účtu.

Kvalita služby je dána na základě platné smlouvy. V případě, že kvalita služby neodpovídá parametrům smlouvy, lze podat reklamaci telefonicky na infolinku 315 559 999 nebo písemně na email info@windyghoul.cz.